Centre de services multi-clients


Le Centre de Services Multi-clients (CSM) de Seresco fournit aux utilisateurs une assistance à distance dans des environnements micro-informatiques ainsi que la monitorisation des systèmes et des applications.

Il s’agit d’un procédé qui permet de fournir un service continu géré par des experts, en fonction des services d’information du client, dont le paiement est fixé selon l’usage et qui prévoit une pénalisation économique au cas où le service ne serait pas conforme.

Avantages:


  • Attention permanente 24 heures sur 24, toute l’année, résolution des incidences y compris durant la nuit et les jours fériés. Monitorisation permanente des systèmes d’information.
  • Accord sur le Niveau de Service (ANS) qui définit les besoins convenus avec le client et qui prévoit une pénalisation économique au cas où les indicateurs définis dans l’ANS ne seraient pas atteints.
  • Techniciens spécialisés en systèmes opérationnels, en communications, en bases de données, en messagerie électronique, etc. Multilingues, si nécessaire.
  • Paiement par nombre d’appels, d’incidents ou de demandes, prix partagé avec les autres utilisateurs du centre.